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數位轉型為何?3大數位轉型成功案例,帶你正確部署轉型策略

為了因應全球疫情,數位轉型在近幾年成為了各個產業的發展重點,但數位轉型該怎麼做、會經過哪些歷程?又有哪些數位轉型的成功案例可供參考?想瞭解數位轉型的精準部署策略,那就不要錯過本文介紹!

何謂數位轉型?數位轉型定義

疫情重創全球商業模式,促使數位轉型成近年發展趨勢。但數位轉型究竟是什麼?轉型又該如何「轉」?首先就讓我們先來釐清數位轉型的定義。

數位轉型即為將數位科技技術應用在各項領域的業務,從根本層面改變企業營運方式,為客戶帶來更大價值。也有人說,數位轉型是一場文化變革,需要由上而下,全面縝密的漫長過程。而數位轉型變革會對現有組織帶來挑戰,包含舊有的傳統以及重新思考技術使用方式、人員分配、工作流程等,透過全盤規劃,不斷嘗試、修正、驗證,來創造新的營運模式。

數位轉型3階段

在經歷數位轉型的過程,會經過以下3階段:數位化、數位優化、數位轉型。

數位轉型階段一:數位化

透過導入資訊系統,將以往的紙本文書資料數位化,便於管理、累積企業數據,更能節省資源並提升執行效率。處於此階段的企業具有迫切的升級需求。

數位轉型階段二:數位優化

將數位工具與工作串聯結合,透過專業技術收集有用的數據,進而分析、改善營運模式、商品服務,以協助企業提高客戶滿意度。目前台灣多數企業處於此階段,可適度投入資源提升組織營運。

數位轉型階段三:數位轉型

以數據驅動新興商業模式。數位轉型是企業整體的統整變革,需要仰賴跨部門的整合、統整,須根據前兩階段所收集到的數據、資訊作為轉型的基礎,大規模使用數據做為輔助,以擬定最佳效益化的企業經營策略、產品開發、商業模式及組織流程。

數位轉型5大面向

然而,在數位轉型的過程中,需要改變的不只有硬體系統的升級,甚至還需包括以下5大面向的調整。

1.組織文化

企業在發展過程中形成的價值標準,包含決策擬定、跨部門及階層的溝通流程、獎勵制度、懲處規範……等,企業的文化培養會連帶影響內部員工的行事風格,在組織整體運營改變或面臨數位轉型的狀態下更為顯著。

2.人才能力

組織人才是企業的重要資產,科技持續進步且快速變動,在面對數位轉型過程,擁有高度適應力及學習力的數位人才是數位轉型的關鍵之一。

3.數據管理分析

為增加企業對於內部數位資訊的掌握及應用,數位轉型也包含雲端、虛擬技術等資訊架構的建設,以及資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具,將數據轉化為商業洞察,讓企業能夠即時回應客戶需求。

4.科技工具

企業須思考如何在運營流程中導入科技,增加不同數位工具的使用頻率,以驅動商業模式的更新,提升工作效率。常見的數位工具包含:SaaS系統(Software as a Service)、CRM系統(Customer Relationship Management)等。

5.數位策略與執行

數位轉型策略會根據企業類別、企業願景有所不同。根據組織文化、人才能力、數據管理分析及科技工具等,建構一個完善且永續的轉型策略,以開放心胸接受新技術,勇於嘗試、不怕失敗,即可有效推動企業數位化成長。

數位轉型策略部署3步驟

那麼具體來說,企業的數位轉型策略該從何開始、如何部署?若你也有這樣的疑問,不妨參考以下的3個步驟,告訴你數位轉型策略的部署重點!

STEP 1 — 團隊調整

數位轉型與企業整體營運息息相關,需要動員由上至下的所有人員,取得所有人的協助與支持,並統一規範數位化的計畫及策略,才得以順利進行。

STEP 2 — 目標設定

根據可用資源,包含人員、技術、營運等制定短期、中期和長期目標,且根據目前的狀態,與未來想到達的願景進行差距的評估與分析,是否有需要接軌的部分,包括客戶、合作夥伴、員工、文化和技術,以及該如何執行以達成目標。

STEP 3 — 規模化

全面強化組織能力、營運流程,啟動轉型辦公環境,增加數位技術導入,並透過實際測試及發展不斷優化、調整。此外,在推動數位轉型過程中,基礎建設、硬體設備的升級加強也是關鍵核心,包含導入新系統、推動新發展等,創造更多價值。

科技發展和技術會不斷推進更新,數位轉型是一段永無止境的旅程,唯有加強客戶體驗、優化產品及服務,大膽思考產業未來發展及轉變,進行新事業體或新商業模式的嘗試,才能提升品牌競爭力。

3大數位轉型成功案例︱帶動發展,展望未來

而實際上,Vpon威朋也透過了自家的數據解決方案協助了多家企業進行數位轉型,下面我們據了3大成功案例以供參考。

JNTO 數據解決方案

大阪觀光局:帶動觀光並刺激消費

過去大阪觀光局擁有多種數據,像是線下交易數據和網站瀏覽數據等,但因數據來源不同,無法有效將旅客行為串聯整合。

而Vpon威朋就扮演數據顧問的角色,透過數據解決方案,協助大阪觀光局(OCTB)建置數據管理平台,提供數據彙整、分析、視覺化及數據再利用,讓相關人員透過平台即時掌握資訊,落實PDCA的環節,以利資源有效地利用在政策的擬定抑或是行銷活動上,藉此增加出入境旅客數並刺激旅客消費欲望,帶動大阪觀光發展。

旺旺中時媒體集團:精準鎖定目標客群

Vpon威朋協助旺旺中時媒體集團進行數位轉型,透過第一方數據將所有網站內容做區分,並進行訪客人數觀察、瀏覽頁面、停留時間、受眾黏著度、新舊客差異比較等,將產出的所有數據經過專業的分析、量化,進而了解受眾偏好,以此優化網站內容,同時,也能滿足廣告主需求,精準打中目標客群,發揮綜效。

Hivestack:提高品牌識別,加深廣告影響力

為增加企業對於內部數位資訊的掌握及應用,數位轉型也包含雲端、虛擬技術等資訊架構的建設,以及資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具,將數據轉化為商業洞察,讓企業能夠即時回應客戶需求。

數位轉型挑戰與未來趨勢

數位轉型是企業組織經營的必經過程,包含企業營運、客戶體驗、資料建檔、產業文化等,都需要經過數位化階段。在轉型過程中,可先透過第三方資料進行分析應用,像是Vpon威朋專為App市場打造的AppVois數據分析平台,可協助企業主掌握市場趨勢及個別用戶輪廓偏好,結合Vpon威朋數據服務延伸實際應用價值,創造數據價值最大化。

此外,隨著數據隱私權越來越受到重視,第三方Cookie未來也將逐漸消失,用戶相關資料蒐集困難度會隨之提升,有效分析第一方數據變得更加關鍵。Vpon威朋擁有專業數據團隊,可協助企業第一方數據蒐集管理,以利企業未來能夠持續以數據驅動決策,提升營運效率,若您有相關需求或疑問,都歡迎與我們聯繫,將由專人為您提供完善的服務。