為了因應全球疫情，數位轉型在近幾年成為了各個產業的發展重點，但數位轉型該怎麼做、會經過哪些歷程？又有哪些數位轉型的成功案例可供參考？想瞭解數位轉型的精準部署策略，那就不要錯過本文介紹！
何謂數位轉型？數位轉型定義
疫情重創全球商業模式，促使數位轉型成近年發展趨勢。但數位轉型究竟是什麼？轉型又該如何「轉」？首先就讓我們先來釐清數位轉型的定義。
數位轉型即為將數位科技技術應用在各項領域的業務，從根本層面改變企業營運方式，為客戶帶來更大價值。也有人說，數位轉型是一場文化變革，需要由上而下，全面縝密的漫長過程。而數位轉型變革會對現有組織帶來挑戰，包含舊有的傳統以及重新思考技術使用方式、人員分配、工作流程等，透過全盤規劃，不斷嘗試、修正、驗證，來創造新的營運模式。
數位轉型3階段
在經歷數位轉型的過程，會經過以下3階段：數位化、數位優化、數位轉型。
數位轉型階段一：數位化
透過導入資訊系統，將以往的紙本文書資料數位化，便於管理、累積企業數據，更能節省資源並提升執行效率。處於此階段的企業具有迫切的升級需求。
數位轉型階段二：數位優化
將數位工具與工作串聯結合，透過專業技術收集有用的數據，進而分析、改善營運模式、商品服務，以協助企業提高客戶滿意度。目前台灣多數企業處於此階段，可適度投入資源提升組織營運。
數位轉型階段三：數位轉型
以數據驅動新興商業模式。數位轉型是企業整體的統整變革，需要仰賴跨部門的整合、統整，須根據前兩階段所收集到的數據、資訊作為轉型的基礎，大規模使用數據做為輔助，以擬定最佳效益化的企業經營策略、產品開發、商業模式及組織流程。
數位轉型5大面向
然而，在數位轉型的過程中，需要改變的不只有硬體系統的升級，甚至還需包括以下5大面向的調整。
1.組織文化
企業在發展過程中形成的價值標準，包含決策擬定、跨部門及階層的溝通流程、獎勵制度、懲處規範……等，企業的文化培養會連帶影響內部員工的行事風格，在組織整體運營改變或面臨數位轉型的狀態下更為顯著。
2.人才能力
組織人才是企業的重要資產，科技持續進步且快速變動，在面對數位轉型過程，擁有高度適應力及學習力的數位人才是數位轉型的關鍵之一。
3.數據管理分析
為增加企業對於內部數位資訊的掌握及應用，數位轉型也包含雲端、虛擬技術等資訊架構的建設，以及資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具，將數據轉化為商業洞察，讓企業能夠即時回應客戶需求。
4.科技工具
企業須思考如何在運營流程中導入科技，增加不同數位工具的使用頻率，以驅動商業模式的更新，提升工作效率。常見的數位工具包含：SaaS系統（Software as a Service）、CRM系統（Customer Relationship Management）等。
5.數位策略與執行
數位轉型策略會根據企業類別、企業願景有所不同。根據組織文化、人才能力、數據管理分析及科技工具等，建構一個完善且永續的轉型策略，以開放心胸接受新技術，勇於嘗試、不怕失敗，即可有效推動企業數位化成長。
數位轉型策略部署3步驟
那麼具體來說，企業的數位轉型策略該從何開始、如何部署？若你也有這樣的疑問，不妨參考以下的3個步驟，告訴你數位轉型策略的部署重點！
STEP 1 — 團隊調整
數位轉型與企業整體營運息息相關，需要動員由上至下的所有人員，取得所有人的協助與支持，並統一規範數位化的計畫及策略，才得以順利進行。
STEP 2 — 目標設定
根據可用資源，包含人員、技術、營運等制定短期、中期和長期目標，且根據目前的狀態，與未來想到達的願景進行差距的評估與分析，是否有需要接軌的部分，包括客戶、合作夥伴、員工、文化和技術，以及該如何執行以達成目標。
STEP 3 — 規模化
全面強化組織能力、營運流程，啟動轉型辦公環境，增加數位技術導入，並透過實際測試及發展不斷優化、調整。此外，在推動數位轉型過程中，基礎建設、硬體設備的升級加強也是關鍵核心，包含導入新系統、推動新發展等，創造更多價值。
科技發展和技術會不斷推進更新，數位轉型是一段永無止境的旅程，唯有加強客戶體驗、優化產品及服務，大膽思考產業未來發展及轉變，進行新事業體或新商業模式的嘗試，才能提升品牌競爭力。
3大數位轉型成功案例︱帶動發展，展望未來
而實際上，Vpon威朋也透過了自家的數據解決方案協助了多家企業進行數位轉型，下面我們據了3大成功案例以供參考。
大阪觀光局：帶動觀光並刺激消費
過去大阪觀光局擁有多種數據，像是線下交易數據和網站瀏覽數據等，但因數據來源不同，無法有效將旅客行為串聯整合。
而Vpon威朋就扮演數據顧問的角色，透過數據解決方案，協助大阪觀光局（OCTB）建置數據管理平台，提供數據彙整、分析、視覺化及數據再利用，讓相關人員透過平台即時掌握資訊，落實PDCA的環節，以利資源有效地利用在政策的擬定抑或是行銷活動上，藉此增加出入境旅客數並刺激旅客消費欲望，帶動大阪觀光發展。
旺旺中時媒體集團：精準鎖定目標客群
Vpon威朋協助旺旺中時媒體集團進行數位轉型，透過第一方數據將所有網站內容做區分，並進行訪客人數觀察、瀏覽頁面、停留時間、受眾黏著度、新舊客差異比較等，將產出的所有數據經過專業的分析、量化，進而了解受眾偏好，以此優化網站內容，同時，也能滿足廣告主需求，精準打中目標客群，發揮綜效。
Hivestack：提高品牌識別，加深廣告影響力
為增加企業對於內部數位資訊的掌握及應用，數位轉型也包含雲端、虛擬技術等資訊架構的建設，以及資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具，將數據轉化為商業洞察，讓企業能夠即時回應客戶需求。
數位轉型挑戰與未來趨勢
數位轉型是企業組織經營的必經過程，包含企業營運、客戶體驗、資料建檔、產業文化等，都需要經過數位化階段。在轉型過程中，可先透過第三方資料進行分析應用，像是Vpon威朋專為App市場打造的AppVois數據分析平台，可協助企業主掌握市場趨勢及個別用戶輪廓偏好，結合Vpon威朋數據服務延伸實際應用價值，創造數據價值最大化。
此外，隨著數據隱私權越來越受到重視，第三方Cookie未來也將逐漸消失，用戶相關資料蒐集困難度會隨之提升，有效分析第一方數據變得更加關鍵。Vpon威朋擁有專業數據團隊，可協助企業第一方數據蒐集管理，以利企業未來能夠持續以數據驅動決策，提升營運效率，若您有相關需求或疑問，都歡迎與我們聯繫，將由專人為您提供完善的服務。
