以科技業角度分享客戶關係管理工具使用的成功經驗
企業在與客戶達成一次成功的銷售後，如何持續保持高度信賴感與維繫良好的客戶關係，才是企業長遠的經營之道。Vpon威朋大數據關鍵客戶發展部副總經理彭梵勛Andy Peng在出席「2022 Salesforce Innovation Day台灣站：未來已來，前進數位化企業的下一個賽道」研討會指出，Vpon威朋長期以來不僅致力於提供客戶優質的大數據相關服務，我們更看重的是如何透過一次又一次的互動經驗，持續提升客戶對於Vpon威朋的滿意程度，而這其中在客戶關係管理(Customer Relationship Management)的工具使用上，也是後續讓團隊的行銷、銷售、服務等部門功能充分發揮作用的關鍵之一。
雲端客戶關係管理服務平台Salesforce於12月8日舉行「2022 Salesforce Innovation Day台灣站：未來已來，前進數位化企業的下一個賽道」研討會，邀請Vpon威朋以科技業者的角度分享使用內部數據的數位轉型過程。彭梵勛分享到，當企業從草創時期到逐漸壯大的過程中，勢必會面對越來越龐大的客戶數據需要做更有效率的管理與分類，Vpon威朋也不例外。因此，Vpon威朋在透過導入合適企業的客戶管理服務系統之後，不僅協助我們分析出過去不易培養潛在使用者成為實質客戶的原因、進而解決痛點，這些詳細的紀錄，更對於將來在鎖定特定客戶族群的行銷策略上，也有更聚焦的效果，利於開發新客戶。
如同Vpon威朋創辦人暨執行長吳泓詣曾說：「數據是21世紀的石油」，攸關企業業績能否得以持續成長的客戶關係數據，透過選擇合適的合作夥伴找到企業自身的專業優勢，也是在當前企業迎戰數位轉型浪潮時，不可忽視的面向。
