• 《數位時代》報導 | 疫後新商機,準備好以數據驅動的轉型手法提升交易獲利了嗎?

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《數位時代》報導 | 疫後新商機,準備好以數據驅動的轉型手法提升交易獲利了嗎?

September 24, 2020 – Taipei

疫情黑天鵝,打亂全球產業發展,加速企業佈局數位轉型的趨勢,在這個過程中,除了企業當自強,政府單位又可以從哪些面向提供協助?為了解答這個問題,Vpon威朋於日前舉辦「大數據搶攻全通路後疫商機」,邀請國家發展委員會前主任委員陳美伶、悠遊卡公司董事長暨總經理陳亭如、台灣大車隊集團總經理楊榮輝,以及太古汽車集團–車咕嚕(CARGURU)–總經理馮仲陽等來賓,跟與會者分享最新市場趨勢與數位轉型心經。

數據經濟當道,數據交易法制化有利於台灣成為Asia Hub

「在數據經濟時代,唯有透過數據創新、發展新商模,才能成功定義未來。」陳美伶面帶微笑地表示,新冠肺炎(COVID-19)疫情的爆發與擴散不僅加快、加深數位轉型力道,也帶動政府機關與企業對數據的重視,積極透過提升數據基礎(Data Foundation)力的方式,優化決策下達績效、提供需求導向的產品服務。例如,政府機關提供有感市民服務,或者是參考歐盟資料策略(A European strategy for data),讓台灣企業可以在合規環境為數據定價、進行交易。「先要有法治環境,才有辦法真正的做到G2G、G2G2B、或者是B2B數據交換。」

陳美伶表示,依照機敏程度,可將數據資料簡單區分成開放資料(Open Data)、共享資料(Shared Data)與機敏資料(Confidential Data)三種,無論是哪一種數據資料,都需要法規予以規範,尤其,台灣在大健康、大零售等產業累積的數據資料極其寶貴,若能加緊立法腳步,不僅能帶動產業升級,如以發票資料分析跨境交易需求等,還能夠進一步成為數據經濟時代的Asia Hub角色,在世界舞台取得一定話語權。

搶占數據經濟先機,Vpon助企業以數據驅動交易

「數據被視作21世紀新石油,需要被加工、處理,然後交易,才能創造價值,而這,正是Vpon擅長的領域,藉由串聯前端(數據)與後端(交易),協助企業在數據經濟時代搶得先機。」Vpon威朋執行長暨創辦人吳詣泓進一步解釋,數據是原料、人工智慧(AI)是工具,當企業想透過人工智慧挖掘洞見時,必須先盤點、梳理與確認數據資料的清潔度,才能發揮數據價值;其次,不要好高鶩遠,建議以目前面臨的營運痛點為出發,透過小步快跑的方式進行迭代驗證,逐步提升數據分析能量;最後,同時也是最重要的,不要閉門造車,相反的,可以參考日本、香港、新加坡等先進市場的實作案例,極大化數據交易成效。

舉例來說,為了吸引更多海外旅客到日本旅遊,Vpon威朋憑藉著豐富的亞洲行動數據–每月可觸及的 9 億 行動裝置以及每日 210 億次可競價流量,以及專業的數據分析能量,協助大阪觀光旅遊局整合多元數據資料,如關西地區(境內)人口資料與Master Card消費紀錄等,深入分析關西境內的消費者輪廓,了解是台灣哪個縣市的民眾較常到關西地區旅遊、是專門去關西地區旅遊還是途經關西地區,以及消費能力高低等,藉此擬定更細緻的行銷方案,為疫後旅遊做最佳準備。

其次,為了提升行動銀行App下載率,Vpon協助某銀行業者進行市場競爭分析:分析競爭對手的行動銀行App在各個行銷方案、事件的下載率,了解哪類型事件、行銷方案可以吸引消費者青睞,從而拉升行動銀行App下載率。除此之外,也有不少餐飲、零售業者透過Vpon威朋的行動數據資料,了解各個地區的消費行為,確認是否跟品牌屬性、產品服務契合,優化展店與閉店決策。

「COVID-19將加重政府乃至企業對數據分析的重視度,因此,Vpon威朋將致力於協助客戶優化數據力、適應疫後新常態。」吳詣泓表示,歷經12年的努力,Vpon成功協助在台北、東京、大阪、上海、香港、新加坡與曼谷等亞洲國家與企業進行數據驅動的數位轉型,接下來,將持續不斷的優化服務能量、活化數據生態圈,攜手夥伴協助客戶進行更精準且高價的數據驅動交易。

疫後新常態:以數據驅動的轉型服務優化客戶體驗

「為了提供消費者更個人化的體驗服務,悠遊卡公司將以數據驅動的轉型手法優化行銷方案。」陳亭如表示,悠遊卡公司的數位轉型策略並非全面數位化或數據化,是透過營運流程優化的方式,循序導入數位化服務,至於在經營決策與客戶服務等方面,則會進一步透過數據分析優化策略與成效,包括掌握消費行為趨勢等,事實上,這也是悠遊卡公司會與Vpon威朋洽談合作的原因,期望能透過整合悠遊卡公司的移動消費紀錄,以及Vpon威朋的移動生活型態資料,將能更好的提供個人化支付服務。「在悠遊卡的轉型過程中,我們積極滿足更多使用族群的需求,例如透過悠遊付協助北一女學生點餐跟使用販賣機等,打造更美好且高價值的生活體驗圈。」

台灣大車隊集團的數位轉型旅程則是從對外服務的M化、對內流程E化,然後,透過數據分析優化服務能量。楊榮輝進一步解釋對外M化服務的轉型方式:除了提供App叫車跟多元支付服務,如信用卡、Apple pay、悠遊卡、街口、LINE Pay等20多種非現金支付服務,更計畫透過策略聯盟的方式,活化會員持有的各種點數,實現「用點數支付車資」的願景。「展望未來,我們將持續不斷的透過數據分析優化會員經濟與點數經濟,創造更便捷的移動體驗服務。」

「我們的目標是滿足駕駛者的所有用車體驗,服務內容包括大數據即時二手車查價、二手車輛交易、無接觸智慧洗車服務與洗車同步偵測胎壓、智慧加油、智慧停車,以及保修服務等。」馮仲陽表示,車咕嚕提供的是虛實整合的服務,在過程中,數據分析尤其關鍵,不僅會左右客戶滿意度,還可以進一步優化車咕嚕的營運流程。「正如同車咕嚕LOGO象徵的含意:藉由整合無障礙的理念與雲端大數據分析,化解消費者在汽車交易過程中的層層阻礙,讓辛苦繁瑣的汽車交易過程變為一種簡單的幸福。」

從悠遊卡公司、台灣大車隊集團,以及太古汽車集團–車咕嚕(CARGURU)等企業的實作案例,可以清楚看到,數位轉型是必然的趨勢,在這個過程中,數據分析扮演極關鍵的角色,不僅會直接影響客戶滿意度、營運績效、獲利表現,還將進一步左右企業佈局未來的能量,為了協助台灣企業更好的渡過COVID-19帶來的衝擊影響,搶進數據經濟時代,Vpon威朋不僅能分享先進國家的數據分析實作,還能夠進一步提供端對端的解決方案與服務,讓台灣企業可以事半功倍之姿,享受數據驅動交易帶來的巨大效益。

《數位時代》完整媒體報導:https://www.bnext.com.tw/article/59271/vpon-202009-2